Written by O que você vai ver
- Onde isso se encaixa no fluxo de pagamento
- O que é uma disputa?
- O que é um reembolso?
- Como as disputas afetam seu saldo
- Como os reembolsos afetam seu saldo
- Taxas extras no Whop (alertas de disputa)
- Onde ver isso
- O que fazer se você discordar de uma disputa
Uma disputa ou reembolso pode acontecer mesmo depois que um claim já foi creditado para você, ou depois que você solicitou um payout. Esta página explica o que isso significa para o seu saldo.
Onde isso se encaixa no fluxo de pagamento
reivindicado → financiado → transferência creditada → payout solicitado → dinheiro na sua conta
(Claims) ↘
disputa ou reembolso (esta página)
debita seu saldo
Reivindicar, financiar e sacar via payout são a direção “para frente”: dinheiro se movendo em sua direção. Uma disputa ou reembolso funciona no sentido contrário — reverte parte dessa cadeia debitando dinheiro de volta do seu saldo, mesmo que ele já tivesse sido creditado como um claim.
O que é uma disputa?
Uma disputa (também chamada de chargeback) acontece quando a pessoa que te pagou contesta a cobrança junto ao banco ou à bandeira do cartão — por exemplo, se ela acredita que a cobrança não foi autorizada. Ela é aberta pelo banco de quem pagou, não pelo Gitpay nem diretamente por quem pagou através do Gitpay.
O que é um reembolso?
Um reembolso é dinheiro devolvido para quem pagou, seja porque você ou o Gitpay o emitiu, seja porque foi emitido diretamente no painel do provedor de pagamento. Reembolsos feitos pela própria interface do Gitpay são sempre do valor integral — não existe opção de reembolso parcial no produto.
Como as disputas afetam seu saldo
Quando uma disputa é aberta, o valor disputado é debitado do seu saldo de solicitações de pagamento, junto com a taxa de 8% da plataforma Gitpay e uma taxa do provedor. Se a disputa for resolvida a seu favor depois, o valor disputado e a taxa do provedor são creditados de volta — mas a taxa de 8% do Gitpay não é reembolsada, então seu saldo não volta totalmente ao ponto inicial mesmo quando você vence.
Como os reembolsos afetam seu saldo
Um reembolso gera um desconto mais leve do que uma disputa: apenas a taxa de 8% do Gitpay é debitada do seu saldo. O próprio provedor de pagamento absorve o valor reembolsado, já que esse dinheiro nunca chegou a ser transferido para você como payout.
Taxas extras no Whop (alertas de disputa)
Se você recebe pelo Whop, o Whop pode reembolsar automaticamente uma transação abaixo de um certo valor assim que detecta uma disputa chegando, antes que ela vire um chargeback formal. Quando isso acontece, o Whop cobra uma taxa de alerta separada (atualmente por volta de $29), independente do resultado, e o Gitpay a debita do seu saldo imediatamente. Você recebe um e-mail assim que isso ocorre.
Onde ver isso
Sua página de Solicitações de pagamento tem um painel de “Disputas e reembolsos” mostrando qualquer valor atualmente devido por disputas ou taxas de reembolso nas suas solicitações de pagamento.
O que fazer se você discordar de uma disputa
Disputas são abertas e resolvidas através do banco ou da bandeira do cartão de quem pagou, não dentro do Gitpay, então não existe um fluxo de resposta a disputas dentro do produto. Se você acredita que uma disputa está equivocada, entre em contato com o suporte com os detalhes do pagamento — podemos ajudar a te orientar.
